Total Quality Management - Gestion de la qualité totale
Notre objectif commun : zéro erreur
La propre image de schülke repose sur un concept de qualité globale qui ne se réfère pas seulement à la qualité d’un produit ou d’un service au sens strict. Ce concept inclut tous les aspects qui affectent la solution spécifique pour le client, et ce à chacune des étapes. Nous déployons tous les efforts nécessaires afin d’améliorer en continu nos produits et services, tout en gardant à l’esprit notre objectif de « zéro erreur ». En agissant ainsi, nous prenons dûment en considération aussi, par exemple, les coûts et le temps, en plus des attentes et demandes de nos clients. Nous incluons aussi les domaines de la sécurité au travail, de la gestion de l’environnement, du leadership et de la coopération dans notre concept de qualité. Cette conscience de la qualité globale chez schülke crée bien plus qu’une réussite économique : elle génère une valeur durable pour l’environnement et la société.
Système de gestion intégré de schülke
Si l’on veut être parmi les meilleurs, il faut définir ses propres standards. Un nombre croissant de normes, de lois et de directives définissent le cadre opérationnel de notre activité économique ou de notre industrie. Toutefois, ces standards élevés sont aussi une inspiration que nous avons définie nous-mêmes.
Étant l’une des premières entreprises avec notre propre orientation, schülke a déjà établi un système de gestion intégrée en 1996. Ce dernier garantit que la structure et l’organisation des processus de notre entreprise est en harmonie avec nos principes d’entreprise et l’image de pionnier que nous avons de nous-mêmes. En tant qu’instrument interdisciplinaire et dans le contexte de notre concept de qualité totale, le système de gestion intégrée nous permet d’atteindre nos buts.
En plus de processus internes, il réglemente un certain nombre d’autres facteurs ayant de l’influence : de la réalisation des attentes et des exigences du client au respect de la sécurité au travail, la préservation des ressources et l’identification des erreurs et de leurs causes ainsi que la mise à disposition de personnel et de ressources. Ainsi, le système de gestion intégrée fait le lien entre les réglementations et procédures des cinq domaines suivants :
- gestion du personnel
- gestion de l'environnement
- gestion de la sécurité au travail
- gestion de la qualité
- gestion des risques
Le système de gestion intégrée couvre tous les départements aussi bien à notre siège social que dans nos filiales. Une entreprise – un standard commun : dont tous nos clients à travers le monde peuvent être sûrs.
Les audits – la qualité passe par des tests
Nous nous fixons les standards les plus élevés dans notre travail et de ce fait, nous faisons l’objet d’inspections auto-critiques régulières. Pour ces audits, nous avons établi un processus sophistiqué comprenant des systèmes internes et externes d’évaluation. Ce processus permet non seulement de satisfaire à toutes les exigences légales, mais aussi et avant tout, à tous les standards de qualité que nous avons définis pour nous-mêmes. Toute l’entreprise et nos fournisseurs sont inclus dans le système d’évaluation. Les résultats de ces audits soulignent, d’une part, l’efficacité élevée de notre système de gestion, et d’autre part, mettent en exergue toute faiblesse et tout potentiel d’amélioration. Ces deux aspects apportent un éclairage précieux nous permettant d’en extraire immédiatement de nouvelles mesures d’optimisation. Parce qu’en fin de compte : le post-audit est aussi un pré-audit.